双11大促将近，你的店铺门口是不是也徘徊着这样一群人？他们早早收藏了店铺宝贝，也曾屡屡向客服咨询，却迟迟没有加购付定金。这群人其实是“高意向人群”。在双11这种谁都控制不住想买点啥的日子里，不拉住这帮客人，就等于把钱往同行手里塞啊！ 

那么，双11前，商家们要怎么做才能挽回询单流失人群、找准潜在客户并引导他们就地下单呢？今天我们就来讨论以下三个问题：

• 如何圈定并召回询单流失人群？
• 如何圈定高意向人群，并催拍加速转化？
• 如何找到高潜力消费人群？

如何圈定并召回询单流失人群？

店铺客服每天都会接受海量咨询，尤其是在大促期间，但不是每个咨询都能带来成交。但是，客户咨询就说明对商品具有高购买意向，任由其流失非常可惜。

那么，怎么圈定并召回这群人呢？

在生意参谋的“服务”模块，我们可以精准找到这些询单流失人群。

找到之后，我们就可以采用定向手段进行召回了。

在当前的预售阶段以及大促进行时，商家可以在店铺banner位引导目标人群加入群聊，发放定制优惠券。

对于像奶粉、尿不湿这样的高复购类产品，我们还可以借大促余热，提高消费者的复购频率。比如，客户在双11买了一件宝贝，买完之后收到一条消息：2个月内再次购买这款产品，将享受双11同价，但超时就没有任何优惠。

如何圈定高意向人群，并催拍加速转化？

除了询单客户，有单品访问/收藏加购行为的客户也属于高意向人群。通过生意参谋的“品类”模块，我们可以快速圈选出有过单品访问/收藏加购的人群。

为什么他们不下单？很大程度上是因为优惠不够到位。那么，如何提高这群人的加购转化呢？

将这群人同步到客户运营平台，商家可以针对他们撰写具有较强利益感的短信文案，引导他们进店或进群聊领取专享优惠券。

在设置优惠券时，卖家还可以巧妙利用裂变优惠券。这应该是淘宝19年最成功的618裂变优惠券玩法，双11继续可以使用。比如分享者看到大额优惠券，被告知需要通过分享给3-5个好友才能领取。为了自己买东西能打折，消费者是愿意去帮店铺分享优惠券的。于是，开始产生裂变，转化率是要高于普通传播渠道的，大家可以去试一试。

如何找到高潜力消费人群？

除了通过生意参谋对询单流失人群，单品访问/收藏加购人群进行直接圈选外，我们还可以通过人群标签，对店铺访客作进一步分析，圈定一批有消费潜力的人群，在大促前集中火力做精准转化运营。

在生意参谋的“访客分析”版块，我们可以看到访客分布和访客对比，相当于是对访客人群做了基础的标签。

在选择投放人群时，一定要关注消费层级，了解产品定价在什么范围内，能被更多买家接受。

在做客户召回之前，我们也要关注客户在意的重点是什么，是优惠券？还是包邮条件？再针对这些需求，做有区别的运营策略调整。只有分析对这些数据，才能引入精准流量，提升转化。

再明确一下重点：那些询单的、早早收藏加购的人群，极有可能在双11产生购买行为，如果你的店铺不抓住机会留客，他们就跑到竞争对手那里下单了。掌柜们赶紧行动起来吧！最后祝各位卖家双11大卖！

本文为第一财经商业数据中心与生意参谋、数据银行合作的双11运营指南系列第一篇。点击下方标题即可阅读历史文章。11月6日还将推出大促期间店铺流量运营指南，敬请期待！

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