和天猫续签的掌柜们，这两天应该都预缴了2019年的年费。

24日，官方公布了《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》。2019年1月1日正式启用。其中，“基础服务考核分”体系，也成了决定你能返到多少钱的关键因素。

不过2018年费返还，还是按照之前DSR的考核规则。这份标准是指2019年度年费返还额度，也就是在2020年初的时候，才会影响到你。有些掌柜还不熟悉新体系，也不太了解2019年的优惠标准，有哪些变更。

所以，今天跟大家聊聊2019年费返还新规，主要说明3个问题：

1.新优惠政策做了哪些变更？

2.年费如何结算？

3.怎样提升基础考核分？ 

一、变更后的优惠政策

原先要拿到优惠额度，平台看的都是DSR评分，现在是用基础服务考核分来替代了。想要拿到返还的钱（50%和100%两档)，你要满足结算标准。

1、结算标准

①以前结算标准需要DSR不低于4.6分，现在使用新的体系之后，店铺在当年实际经营期间，销售额最高类目的基础考核分达到标准。

这样商家也能直接从咨询、物流、退款、纠纷、商品体验这五项中，找到自己店铺存在的问题。

②不能被清退

没有出现过因未违规、资质造假，被清退的。 

③不能有以下违规

没有出现因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上。

④达到对应销售额

达到当年度费率标准中：相应的软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额。

2、剔除不合理指标

平台这次对“基础服务考核分”体系，做了调整，把“首次品质退款率”和“到货时长”这两项，从“基础服务”范围中剔除了。这对各位掌柜来讲是好事。

拿“到货时长”来说。如果店铺需要发货到偏远地区，物流和快递都不能保证的，这两项也确实是商家不怎么好掌控的数据。有掌柜问我的如果商品是定制的，本身发货时间就比较长，怎么办呢？在揽收及时率的考核中，发布在定制等类目下的商品订单，是不纳入考核计算的。

而且消费者购物反馈的考核时长，从之前规定的180天降到了30天。这样一来，减少了不合理的中差评对商家产生的考核影响，也减少一些恶意用户要挟商家的机会。 

二、年费结算方式

年费结算时，考核分怎么算呢？平台会把你店铺当年经营期间：每月考核分的总和÷经营月份数，得出平均分值。符合条件的商家，2019年的年费在2020年1月份，进行结算返还。

预计明年1月底，平台会在账房中上线平均值的看板数据。如果经营多个类目的店铺，以年成交金额最多的类目标准结算。

举个例子：A旗舰店，2019年4月入驻天猫，申请经营两个一级类目，并激活了账号，到2019年12月31号为止，店铺的销售额是35万。

因为是跨类目，在预缴年费的时候，也是按最高的算。所以预缴年费： (6万/12个月)×9个月=4.5万。新店首月不收年费，所以经营的有效月份是8个月（5月-12月）；如果销售额最高的类目是女装/女士精品，服务年费6万；要享受50%折扣优惠，需达到标准：（36万/12个月）×8个月=24万；要享受100%折扣优惠，需达到标准：（120万/12个月）×8个月=80万；A店销售额35万，所以能享受50%折扣。

按公式算能返还2.5万。 

三、怎样提升基础服务分

2019年1月1日起，天猫部分类目采用基础服务考核分作考核指标，之前文章里说过，这个指标采取的是“月考模式”，考核期内累计多次不达标的，商家将不能在平台继续经营。

天猫也会在商家后台提供配套的“基础服务考核分”数据看板，供商家实时改进服务，提升考核分数。

平台也为掌柜们提供了建议：

1、商品体验

掌柜可以通过“客户之声- 评价分析/商品分析”查看具体的评价情况，根据消费者反馈“对症下药”。

2、物流指标

揽收及时率与物流DSR，通过生意参谋的“物流分析-物流洞察”查看店铺整体物流揽收情况，和消费者给你的物流评价。

3、售后体验、纠纷投诉、咨询体验

这三项都是可以通过“客户之声-服务报告”查看的，关于纠纷退款率：遇到恶意行为，掌柜一定要积极处理，及时举证申诉。通过报告，查看查看旺旺回复率的每日回复情况。

从平台的分析结论和建议中，找出不足加以改正。

【讲师介绍】

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