2018年12月20日，由第一财经、第一财经商业数据中心（CBNData）主办的“年轻不合理·2018第一财经数据盛典” 在上海举行。本次盛典以消费分级时代下的“年轻人”为主题，携手近30位互联网行业领袖，聚焦年轻消费力，预见未来商业世界的重塑力量。

盛典现场，盒马市场运营总经理根仙在题为《盒区房的鲜美生活》主题演讲中指出，要用新零售的新玩法，“让消费者过上更鲜美的生活。”

根仙表示，这一年来，盒马将工作重心回归到商品本身，通过不断优化供应链和创新性的服务流程，从细节上提升消费者的购物体验，“把消费升级的好东西，用比较公道的价格给到大家”。以夏季畅销的椰子为例，盒马以产地集采的方式，实现单只椰子9.9元的低售价，同时提供开椰器和便于吃到椰肉的勺子，为消费者解决开椰子和吃椰肉的难题，成功让椰子这个单品成为2018年夏季的畅销爆品，高峰时期单个门店每天可以售卖三四千只。

除了优化服务，如何将“好东西”送达更多的消费者，也是盒马在这一年思考的问题。根仙表示“年轻人是很懒的”，对此盒马的解决方案是继续提升30分钟送达率，让“躺在床上就能吃到美味”的理想生活变成现实。

根仙认为，售后同样是新零售需要优化的服务环节。生鲜产品的新鲜度、配送过程中的挤压损耗等，依然是生鲜配送难以回避的问题，售后的反馈效率则成为在末端提升消费者体验的重要一环。根仙表示，盒马App通过持续不断的优化，消费者收到有质量问题的商品，只需在线操作，上传问题商品图片，即可获得“无理由、无条件、即时配送”的售后服务，且“无需退货”。

自2016年在上海开出首家门店至今，盒马鲜生已经在全国拥有超过100家门店，而根据根仙的分享，截至2018年底，盒马鲜生的门店数量将达到121家，让更多的消费者体验“盒区房”的便捷生活。 

>> 点击了解更多盛典嘉宾发言精华内容