2018年12月20日，由第一财经、第一财经商业数据中心（CBNData）主办的“年轻不合理·2018第一财经数据盛典”在上海举行。本次盛典以消费分级时代下的“年轻人”为主题，携手近30位互联网行业领袖，聚焦年轻消费力，预见未来商业世界的重塑力量。

盛典现场，苏宁零售技术研究院院长王俊杰在其作的题为《智慧零售的未来想象》的主题演讲中指出：未来属于智慧零售，苏宁也将重点打造智慧零售供应链，在将各环节服务做到极致的同时，降低成本，给用户最优反馈。

王俊杰首先点明，零售的本质是围绕商品经营和用户服务，再搭配商流、物流、信息流、资金流四种资源的重组与配置。不管时代怎么改变，只有贯彻好这些要素，才能把零售做好。

苏宁智慧零售的核心本质是“场景互联网+智能供应链”，即通过打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道，以及覆盖消费服务生态的智能供应链体系，不断以创新推动智慧零售模式的持续领先，构建具有苏宁特色的智慧零售生态圈。前者是包含了线上的虚拟终端（门户、垂直、本地、社交）及线下的实体终端（苏宁易购生活广场、苏宁小店、苏宁易购云店等“两大两小多专”的业态产品族群），双终端实现全渠道场景互联网。后者是围绕“衣食住行用”全品类的商品经营场景全面升级，提供智能采购、智能营销、智能金融、智能物流、智能服务等。只有把场景互联网和智能供应链做好，才能更好地服务苏宁全渠道6亿多的用户。

随后，王俊杰通过八个侧面进一步解读了苏宁智慧零售，分别是：“千人千面”、无人门店、C2M（注：Customer-to- Manufactory）、最佳物流、AI客服、智慧家庭、数字风控、零售云。

“千人千面”方面，苏宁在超过1000个场景上，每天为6亿用户进行百亿次的个性化推荐，满足不同需求；无人门店方面，苏宁已经服务了150万人次，为消费者提供便捷的无感支付以及7*24全年无休的个性化的服务；AI客服方面，每日能够接待百万级会话、解答千万级以上的咨询量；与此同时，基于IOT、人工智能、内容及服务优势，苏宁打造了全场景智慧家庭解决方案，目前已服务300万个家庭、1000余万用户。

另外，在县镇市场苏宁还有零售云这一智慧零售能力输出的战略项目，依托零售云平台将成熟的零售模式赋能给合作伙伴，选品、订货、营销、促销、陈列等统一运营，让零售商户的门店可全面共享苏宁品牌、商品、销售运营、市场宣传、物流服务、IT、金融等能力，使经营变得更简单、更有效率、更智能化。目前，苏宁零售云店已经超过4000家。

最后，王俊杰重点阐述了C2M的概念。为了支持消费升级，苏宁打造了C2M业务服务平台，首先实现零售商到品牌商的数据共享，进行有效的销售预测、品类计划，同时将消费者的个性化需求与制造商的柔性化制造进行对接。“我们希望在将各环节服务做到极致的同时，降低成本，给用户最优反馈。”

此次，CBNData还联合苏宁易购一起发布了《2018智慧零售发展趋势报告》（点击标题可前往阅读），共同洞悉智慧零售下的消费变革。CBNData首席商业分析师李湘表示，智慧零售其实是通过互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

智慧零售也很好地补足了“最后一公里”消费场景的空缺，实现了渠道间下单、配送以及提货的无缝连接，并提供了更灵活的配送方式，满足周围三公里最快半小时的即时配送需求。

此外，智慧零售的一大体验升级表现在，将线上线下充分融合，形成苏宁特有的智慧零售模式——在线上部分，通过线下的加持，使得引流成本、用户获取成本、物流成本均得到下降，而线下门店在和互联网深度融合之后，突破了时间和空间局限，用户体验和销售规模得到显著提升。比如，苏宁极物线下体验店开设之后，对线上销售产生了非常正面的影响，苏宁极物线下体验店开业前后三个月对比，极物线上营业额提升25%。而在苏宁Biu店，通过“刷脸”技术等明显提升了服务效率和交易转化率。从第一家苏宁Biu店开业至今，成交转化率不断提升，平均高达92%。

最后李湘总结，“关于未来，智慧零售还有很多想象的空间。”

作为国内消费大数据研究的领军者，CBNData旨在通过一年一度的数据盛典，搭建起国内最大的数据价值共享平台，用数据连接起企业间共赢的商业生态，聚力推动数据价值共享。现场近800名关注年轻人的行业缔造者、推进者和参与者，以及超过百家媒体记者齐聚一堂，一起从“玩世不恭”、“方寸之间”、“向上而生”三大主题方向，共同探索时下“看似不合理，但却愈发向上”的年轻消费者。

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