一直一来，评论区都是出“人才”的地方，淘宝也不例外。现在做个生意，不仅要担心恶意中差评，还要担心一些人瞎评论！

这周，“阿里大众听证”发布了首场听证会，就是关于“无意义评价”的议题。

阿里相关部门表示，接下来，将针对“无意义评价”推出相应措施。

什么是无意义评价？相信绝大部分掌柜都遇到过，就像下面这样的：

有时候，掌柜很不理解：自己店铺的点击率还是不错的；

但是跳失率翻倍了，转化率也在下降，这是为什么呢？

就是因为这胜似差评的评价！

1.无意义评价对店铺的危害？

2.为什么买家会乱评论？

3.商家该如何处理？

一、无意义评价的危害？

很明显，对想购买商品的买家来说，影响了自己的判断。

你想，对于消费者来说，评价就是下单购物前的重要参考；

是想看一些有用的买家反馈。

结果一眼看过去，10条评价，5条都不知道在说什么。

还有，上面我也说了，影响商家转化。

掌柜很冤枉，明明踏踏实实做生意，还被质疑是不是刷单了，

比如你明明是卖短袖的，评论里突然冒出来一条评价：我觉得这条裤子很不错…（此处略去80个字）

瞬间对你店铺的好感全无。

那其他用户看到了，东西还没买，心里已经给了你一个“差评”了。

所以店铺转化低，这也是其中的一个影响因素。

二、为什么买家乱写评论？

你想，买家会乱写评论，背后一定是有原因的……

1.增加淘气值

去年，淘宝推出88会员之后，就促进了消费者购物评价。另外，淘气值超过1000分就是超级会员；

超过2500分将有机会成为APASS会员，对应的，淘宝都会准备一些福利给到用户。

怎样提高淘气值呢？

评价成了每月考核评分的一个因素。

所以不少卖家就会复制一堆乱七八糟的放在评价里，为的就是凑字数，提高自己淘气值！

2.评价机会被卖了

还有一类买家给你的评价，没写歌词，也没给你写段子……

反而在下面给微商或者淘宝客打起了各种广告。

为什么这么做呢？为了用更低的成本获取到用户！

评价从哪里来？

有些平台上，就出现了不少以“高价收淘宝、天猫评价”的群体。

说白了，就是收购那些购买商品后未评价的资格。

真的是高价吗？也就是2块不等的价格。

你需要复制粘贴他们给你的评语，当然他们也不是随便什么产品的评价都要；

毕竟一个月才卖1、2单的这种，买了评价也没什么用。

所以就盯上了点击好、转化高的宝贝！

但有些人为了钻空子，伪造商品淘宝内部优惠券图片，并且在图片上留下联系方式，让浏览者加他。

买卖评价不光给你自己带来风险，万一看到图片的消费者，加到了骗子…

呵呵，那结果就不说了。

三、怎么处理这个问题？

1.商家自行举报

如果掌柜在评价中出现广告信息；

可以去【评价管理】中——【来自买家的评价】；

找到对应评论，点击举报按钮，选择广告，发起举报。

哪些会被判定为广告评价？

①介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

②商品转卖或交流信息；

③手机号码、微信号等隐私。

一般小二审核2个工作日左右，掌柜们可以在发起举报的位置，查看处理结果。

如果你举报的广告评论成立；

平台会帮你及时删除或屏蔽那些不当的文字评论、图片评论等内容。

对应的分值会删吗? 放心，这是不会删除的。

2.买家选择该评论没有帮助

第二个办法就是要买家选择：该评论没有帮助；

其实这个按钮的意义就在于：让评论折叠！

当买家反馈之后，系统识别为没有意义的评论，会显示在评价的最后面。

只要消费者不打开折叠，是看不见的！

我相信也没有多少用户会打开那个折叠评论吧？

有的掌柜想着是不是能利用这一点，找点朋友帮助自己消除点儿差评什么的？

折叠评论都是用大数据进行筛选的，没有帮助按钮只是维度之一。

随随便便就让你把差评消除了，似乎可能性不大！

以上呢，就是我对这件事的看法。

希望后面平台能与商家、买家一起，解决无意义评价，让我们的生意做的越来越好！

【讲师介绍】