大卖场需要真正理解并回应消费者的需求,从“货的集合”转向“人的服务”。
大卖场的黄金时代一去不复返。
12月4日,中百集团发布公告称,为深化经营改革,已累计关闭仓储大卖场30家,其中2025年上半年关闭13家。在这30家门店中,高达23家因亏损而停业,占比76.7%,仅7家是因合同到期正常关闭,因此次闭店产生的一次性损失预计达1.8亿元。
中百门店亏损的态势也可以从10月29日中百发布的2025年第三季度报告中发现,该季度中百营业收入为19.34亿元,同比下降20.08%;归属上市公司股东净利润同比下降71.33%。
而三季度营收同比下降19.41%,归属上市公司股东净利润同比下降44.56%。
大卖场的黄金时代
20世纪90年代,随着中国国民经济的持续快速增长,国民可支配收入也呈现显著增长的趋势,腰包逐渐鼓了,人们的消费需求也随之蓬勃发展。
在此背景下,1995年12月,家乐福于北京北三环东路的创益佳店开业。开业当天,家乐福的收银台前就摆起了长龙,许多畅销商品必须抢购才能买到,烘焙区的面包甚至被买到断货,需要现等现做。
30年前的大卖场对于国人来说还是一种新鲜的实体零售业态。与传统零售的柜台消费模式相比,大卖场商品种类众多、价格低廉、可满足消费者“一站式购齐”的需求,这些令国人耳目一新的特点,让以家乐福为代表的大卖场在中国大陆表现良好并快速扩张。
其他实体零售巨头也不甘示弱,1996年沃尔玛紧随其后在深圳开出首店,2010年麦德龙转型为大卖场。随后内资也加入了大卖场的市场竞争,1999年中国第一家内资独资大卖场——上海农工商超市金沙江路大卖场开业,来到新世纪,2000年永辉超市在福州开设第一家大卖场,2001年世纪联华大卖场开设……
一时之间,大卖场在中国内地日常消费场景中逐渐普及并发展火热。套用现在的流行词汇,对于大卖场来说,那是一个“经济上行”的年代。
多元业态冲击,大卖场开始没落
传统大卖场崛起于20世纪90年代,那个时候我们的消费渠道单一,物资供应不足。这时候,一个打着“一站式购物”场景的超市横空出世,就很受欢迎。所以,当时所有的大卖场都在做一件事,增加商品的丰富度,那时候的超市动辄SKU数量都过2万,最高的甚至达到了5万,这就导致这些超市需要比较大的营业面积陈列商品,所以大卖场营业面积基本都是8000平米起步。
但是现在,这个逻辑被颠覆了。电商、即时零售的发展,极大丰富了商品供给,大卖场过往“一站式购物”的优势被打消。而即时零售又能让消费者足不出户享受便利,这就导致,大卖场生意变差了,但硬性的成本支出并没有减少,亏损、闭店成为必然。
据壹览商业不完全统计,2025年上半年,全国至少有720家超市关门,其中卜蜂莲花、华润万家、永辉超市、大润发等为代表的大模式倒闭之数占据过半。曾经作为中国内地大卖场的领头羊家乐福,中国大陆现仅剩3家门店。
与大卖场闭店潮形成对比的,是中小型社区店与折扣业态的快速扩张。中百推出“小百惠折扣店”,联华超市发展“联华富德”折扣小业态,盒马聚焦鲜生与NB业态,美团则推出社区硬折扣超市“快乐猴”。
不少企业也将目光投向商超“神话”胖东来,希望借其模式实现转型。永辉、步步高、物美等相继启动“胖改”,然而效果并不理想。以永辉为例,“胖改”推行17个月后,2025年第三季度营收同比下滑25.55%,线上业务销售额下降38.61%,关店损失也从2024年第二季度的1.68亿元升至2025年第三季度的6.12亿元。
在物流不便、信息不发达的时代,大卖场成功满足了大众对商品丰富性与价格竞争力的双重需求。
然而,时代已变。今天的消费者生活在即时满足、渠道多元、选择多样的环境中,单纯依靠场地规模与货品堆积,已难以留住消费者。
大卖场需要真正理解并回应消费者的需求,从“货的集合”转向“人的服务”。
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