“未来的消费者很可能是多次元的,有着更多样化的需求。直播、美妆科技及线上美妆顾问都是拥抱2.5次元消费者需求的方法,在今年有非常颠覆性的变化。”
2020年12月16日,由第一财经、第一财经商业数据中心(CBNData)主办的“重RE•2020第一财经数据盛典”在上海举行。
本次盛典,集结行业三十余位重量级嘉宾及上百家头部互联网公司和消费品牌,围绕“重-RE”的主题,重译2020年度消费世界的变化脉络,重现互联网消费领域的前瞻图景,重塑消费市场的前行方向。
作为国内消费大数据研究的领军者,CBNData连续五年举办“第一财经数据盛典”,旨在搭建起国内最大的数据价值共享平台,用数据连接起企业间共赢的商业生态,聚力推动数据价值共享。
盛典现场,欧莱雅中国首席数字和市场营销官吴翰文做了题为《拥抱2.5次元消费者》的演讲。
吴翰文介绍,如今消费者几乎都是手机不离身,他们生活在二次元和三次元的结合中,因此是“2.5次元消费者”。而他们的消费需求可以用4个方面形容:作为品牌要“吸引我”,要“帮助我”,要“便捷我”以及“了解我”。
欧莱雅中国是如何拥抱2.5次元消费者的?吴翰文表示,一是通过直播,它不只有带货的功能,还是塑造品牌的阵地,通过美妆科技、主题活动等方式,能给消费者提供更沉浸式的体验。二是通过美妆科技,前几年欧莱雅集团就已经和全球最领先的人工智能领域的公司合作,虚拟试装、皮肤检测、AI粉底适配等各种功能已有超过两千万人试用。三是通过线上美妆顾问,作为在和消费者沟通中最主要的人,他们可以通过一对一聊天、直播等形式与消费者沟通,有利于增加消费者的留存率。
与此同时,欧莱雅中国也打通了2.5次元消费者的购买链路。比如,可以在线上了解欧莱雅的品牌和产品,可以在线下预约美妆顾问进行面对面交流,还可以在商场扫二维码领一个小样成为会员……通过大数据,品牌可以给消费者最适合的广告或者产品,消费者最后既可以选择在线上买,也可以在线下买,也可以通过喜欢的美妆顾问在云端进行购买。
正是因为一直把消费者放在做决策的中心,时刻考虑给消费者更好的消费体验,推动了欧莱雅中国业绩的不断发展。即使在疫情的影响下,它也创造了逆势增长的亮眼成绩。
吴翰文说,未来的消费者很可能是多次元的消费者,有着更多样化的需求。同时,他希望将来的消费更美好,能对整个社会做出一些贡献。作为品牌,他认为也需要更深入地了解消费者,为消费者反向创新,定制他们所需要的服务和产品。美是人类亘古不变的渴望,所以美的需求和追求一直会存在。
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