2020年12月16日，由第一财经、第一财经商业数据中心（CBNData）主办的“重RE•2020第一财经数据盛典”在上海举行。

本次盛典，集结行业三十余位重量级嘉宾及上百家头部互联网公司和消费品牌，围绕“重-RE”的主题，重译2020年度消费世界的变化脉络，重现互联网消费领域的前瞻图景，重塑消费市场的前行方向。

作为国内消费大数据研究的领军者，CBNData连续五年举办“第一财经数据盛典”，旨在搭建起国内最大的数据价值共享平台，用数据连接起企业间共赢的商业生态，聚力推动数据价值共享。

盛典现场，欧莱雅中国首席数字和市场营销官吴翰文做了题为《拥抱2.5次元消费者》的演讲。

吴翰文介绍，如今消费者几乎都是手机不离身，他们生活在二次元和三次元的结合中，因此是“2.5次元消费者”。而他们的消费需求可以用4个方面形容：作为品牌要“吸引我”，要“帮助我”，要“便捷我”以及“了解我”。

欧莱雅中国是如何拥抱2.5次元消费者的？吴翰文表示，一是通过直播，它不只有带货的功能，还是塑造品牌的阵地，通过美妆科技、主题活动等方式，能给消费者提供更沉浸式的体验。二是通过美妆科技，前几年欧莱雅集团就已经和全球最领先的人工智能领域的公司合作，虚拟试装、皮肤检测、AI粉底适配等各种功能已有超过两千万人试用。三是通过线上美妆顾问，作为在和消费者沟通中最主要的人，他们可以通过一对一聊天、直播等形式与消费者沟通，有利于增加消费者的留存率。

与此同时，欧莱雅中国也打通了2.5次元消费者的购买链路。比如，可以在线上了解欧莱雅的品牌和产品，可以在线下预约美妆顾问进行面对面交流，还可以在商场扫二维码领一个小样成为会员……通过大数据，品牌可以给消费者最适合的广告或者产品，消费者最后既可以选择在线上买，也可以在线下买，也可以通过喜欢的美妆顾问在云端进行购买。

正是因为一直把消费者放在做决策的中心，时刻考虑给消费者更好的消费体验，推动了欧莱雅中国业绩的不断发展。即使在疫情的影响下，它也创造了逆势增长的亮眼成绩。

吴翰文说，未来的消费者很可能是多次元的消费者，有着更多样化的需求。同时，他希望将来的消费更美好，能对整个社会做出一些贡献。作为品牌，他认为也需要更深入地了解消费者，为消费者反向创新，定制他们所需要的服务和产品。美是人类亘古不变的渴望，所以美的需求和追求一直会存在。